DEU RUIM? :(
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode se arrepender da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da devolução. Vai doer um pouco saber que você não nos ama, mas a gente paga terapia pra isso, hehe.
A troca/devolução será possível apenas se os produtos estiverem:
— Na embalagem original;
— Com todos os itens que o acompanharam (tags, brindes, manuais, etc);
— Sem sinais de uso ou qualquer avaria.
Notou algo errado? Todos os nossos produtos são testados cuidadosamente para que chegue perfeito pra você, mas devido a demanda, pode acontecer de algo escapar do nosso controle de qualidade. Nesse caso, faremos a troca o mais rápido possível.
Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Entre em contato pelo email [email protected] mostrando o defeito, com detalhes, e seu caso será analisado internamente com agilidade e responsabilidade.
Um detalhe importante: temos controle por lote. Isso significa que, na maioria dos casos, conseguimos identificar exatamente qual produto você recebeu, o que nos ajuda a investigar o problema e oferecer a melhor solução.
Após o seu contato, vamos te orientar direitinho sobre como devolver o item. Assim que ele chegar aqui e passar pela conferência, seguimos com a troca ou o reembolso, conforme solicitado.
Se for reembolso, será feito pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido. Pedimos paciência, pois infelizmente esse processo foge do nosso controle — mas prometemos acompanhar de perto até que tudo se resolva.
